柳工——致力于为客户提供卓越的产品和服务

柳工——致力于为客户提供卓越的产品和服务
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导读：
2008年，柳工叉车阳和基地建成投产，2011年柳工叉车已是前40名叉车制造商排行榜中第六的位置。但柳工对于自己在三年的时间里已取得国内排名第六的成绩的看法是，柳工并不只看重销售量，更注视的是自己的产品和服务以及给客户贡献的价值，在未来的三年将要达到综合实力排名第三。以下我们来看看，柳工提出的致力于为客户提供卓越的产品和服务，他们是如何做到这点的。为此，叉车网（www.chinaforklift.com）负责人在柳工叉车阳和制造基地专访了柳工总裁助理、叉车事业部总经理王太平先生。


柳工总裁助理、叉车事业部总经理王太平先生接受采访中

广西柳工集团有限公司是国家重点联系的首批300家国有大型企业集团之一，是2009年全国十大国企典型企业，2010年营业收入超过190亿人民币。
公司坚持以工程机械为核心，以建筑机械、地下施工机械、电工机械、机械零部件、锚固体系、缆索制品、管理咨询等多元化业务为一体，致力成为国内领先、国际一流的装备制造集团。
柳工集团目前拥有一级子公司15家，其中广西柳工机械股份有限公司主要生产装载机、挖掘机、起重机、推土机、叉车、路面机械、小型工程机械等，2002年，上海柳工叉车有限公司成立，2008年，柳工叉车阳和基地建成投产，2011年柳工叉车已是前40名叉车制造商排行榜中第六的位置。但柳工对于自己在三年的时间里已取得国内排名第六的成绩的看法是，柳工并不只看重销售量，更注视的是自己的产品和服务以及对客户贡献的价值，在未来的三年将要达到综合实力排名第三。以下我们来看看，柳工提出的致力于为客户提供卓越的产品和服务，他们是如何做到这点的。

中叉网：王总，祝贺柳工叉车在2011年的叉车销售额排名中达到国内第六名，叉车行业黑马不少，柳工的增长速度也不可小视，行业人士对柳工叉车的评价也很高。请问王总，您是如何看待这个排名的？
王总：从叉车行业平均增长速度来说，我们也统计了一下，近来四年的发展，我们的确是高出行业平均增长速度20%以上的速度在增长，我们在2010年增长的速度比较快，增长了96%，2011年增长了50%，增长速度也还是可以，这个增长我觉得归于两方面的原因。一方面是整个叉车行业在增长；第二个方面，也是重要的一方面是我们本身的基数比较小，由两千多台变五千多台，再由五千多台变九千多台，这样算可能增长速度就更快了。按这样的增长速度2012年我们争取过一万到一万五千台的目标迈进！其实我们自己认为柳工和行业内的其它几个品牌比较增长并不是最快的，最主要的原因是因为柳工的战略独特性，柳工的发展规模增长仅仅是一个方面，更重要的是柳工注重产品质量和服务、企业的内部管理及产品的内涵，更看重的是综合效益与经营绩效、产业的可持续发展。
柳工在生产过程中确保质量再讲产量，2008年柳工叉车阳和基地建成投产到2010年2月，我们已有八十多家代理商，全国有接近四百七八十家二级代理，这营销网络的确是很不错，但市场反馈给我们的信息是我们的产量仍然不够，但我们又不愿意为了短期产量而牺牲质量，在柳工叉车产量并不高的三年多时间里，我们狠抓内部管理、确保质量，目前，柳工的产品质量已能确保在行业里口碑是相当好的，并且质量还会持续改善提高。在产品配置方面，也非常重视质量的问题，同时增强产品的可靠性。由于柳工叉车可靠的质量，也赢得了到不少的回头客，更促进了我们不断提升产品质量的决心。